（政策法规宣传员、社情民意收集员、矛盾纠纷调解员、为民办事服务员），使群众足不出户就能了解政策，反映意见，解决问题和困难。去年以来，共解决群众反映热点难点问题246件，帮助建成致富项目148个。通过建立民意沟通机制，每月15日定为“法定”的“群众工作日”，从市四大班子领导成员到一般机关干部，都走出办公室到群众家中交流谈心，帮群众解决所难、所需、所求。群众评价说：“鱼儿又回到了水中。”与此同时，该市还建立民主管理机制，在发挥村民自治作用的基础上，推行了重大决策听证制度。2005年以来，共召开土地征用补偿等各类听证会21次，妥善解决了群众关注的热点问题，赢得了群众理解和支持，防止了不稳定问题的产生。并建立举一反三的排查调处机制。对排查发现的问题举一反三，主动解决带有共性的问题。 
 
    通过“群众工作日”、公开承诺、社会监督、信息报告等制度的建立，义马市畅通了与群众沟通的渠道，在党委、政府与群众之间架起了“连心桥”。